Hur AI kan förutsäga kundbeteende – i realtid?

07 mar 2022
11:00 - 12:00

Hur AI kan förutsäga kundbeteende – i realtid?

De flesta företag är inte särskilt bra på att lyssna på kunder. Det beror inte på att man inte försöker – men verktygen de använder har stora brister. Undersökningar som t ex Net Promoter Score missar viktig feedback och kan till och med dölja allvarliga problem. Oftast avslöjar man sina sanna tankar först i de öppna kommentarsfälten. Det gäller att på ett smart sätt strukturera den informationen. Med hjälp av AI kan man använda värdefulla data för att förutsäga kundbeteende bättre. Ta del av några av de viktigaste insikterna och det genererade värdet från att använda denna AI-metod.

Dr Mohamed Zaki, Deputy Director Cambridge Service Alliance, University of Cambridge.
Moderator: Bo Edvardsson, professor Karlstad universitet
Seminariespråk: Engelska.

0