94. RPA – möjliggörare eller hype i välfärden?
Tekniken tar allt mer plats i det offentliga, medborgare tvingar genom nudging att det offentliga skalar upp sitt utbud av tekniska tjänster. Men är välfärdens organisation redo för tekniken eller leder tekniken organisationerna till produktionstapp på grund av mindre bra förarbete? Det finns många kommuner och landsting som tror att automatiseringen i form av mjukvarurobotar kan lösa framtidens kompetensbrist och samtidigt effektivisera organisationen. Kanske är RPA välfärdens frälsare?
Cecilia Lejon, senior rådgivare PwC samt kommunrepresentant.