10. Service som gör skillnad – på riktigt
Hur kan vi hjälpa medborgare att inte bara använda tjänster – utan att verkligen lyckas med dem? I takt med att offentlig sektor blir allt mer användarcentrerad växer ett nytt arbetssätt fram: Customer Success Management. Det handlar om att stötta människor i att nå sina mål genom smarta, behovsanpassade lösningar. Med hjälp av tjänstedesign kan vi engagera medborgare och skapa sömlösa upplevelser som gör verklig skillnad – från första kontakt till uppnått resultat.
Ingo Karpen, professor i företagsekonomi och design Karlstads universitet.
Moderator: Bo Edvardsson, professor Karlstad universitet.
Seminariespråk: Engelska.