Så bygger vi framtidens smarta – och mänskliga – välfärd
Framtidens offentliga tjänster är digitala, smarta – och djupt mänskliga. Genom ny teknik som AI, appar och XR öppnas helt nya möjligheter att skapa tillgängliga, träffsäkra och proaktiva tjänster som verkligen gör skillnad. Men tekniken är bara ett verktyg – det är i mötet med människan som värdet uppstår.
I samarbete med Centrum för tjänsteforskning (CTF) vid Karlstads universitet bjuder Kvalitetsmässans konferensprogram på en serie seminarier om nästa generations tjänster inom offentlig sektor. Svenska och internationella forskare delar med sig av insikter, strategier och konkreta verktyg.
Seminarierna utforskar hur vi genom tjänstedesign, kundfokus och självledarskap kan bygga offentliga lösningar som stärker både samhällsnytta och individens upplevelse. Det handlar om att förena innovation med empati, data med förtroende och digital utveckling med mänskliga behov.
Seminarier i samarbete med CTF
Moderator: Bo Edvardsson, professor CTF, Karlstads universitet.
Digitalt + mänskligt = framtidens vård
Hälso- och sjukvården genomgår stora omvälvningar på grund av teknologiska innovationer, institutionella utmaningar, politisk oro och ökade krav från patienter. Digital omställning lyfts ofta fram som en väg framåt för att förbättra servicen och minska stressen hos vårdpersonal. Men det finns oro kring hur effektiv ny teknik verkligen är för att förbättra upplevelsen och minska personalens belastning. Med insikter från patienter, läkare och chefer får du en praktisk karta för hur ny teknik kan införas på ett sätt som stärker upplevelsen för både personal och patienter – utan att tappa det mänskliga.
Janet R. McColl-Kennedy, professor vid The University of Queensland
Nycklarna till framgångsrika kundupplevelser – från bemötande till samhällsnytta
Hur kan organisationer skapa riktigt bra kundupplevelser, både digitalt och fysiskt? Här får du konkreta exempel och användbara modeller för att förstå hur bemötandet på individnivå påverkar helheten, och hur man kan jobba systematiskt för att förbättra upplevelsen. Genom att se på organisationen i stort lyfts frågor om hur man skapar värde för invånare och vilken roll verksamheten fyller i samhället.
Per Kristensson, professor i psykologi Karlstads universitet
Starka ledare börjar med sig själva
För att vara en stark ledare måste du börja med att leda dig själv. I offentlig sektor kan självledarskap vara den avgörande faktorn för att driva verklig förändring. Genom att öka självmedvetenheten kan du maximera ditt inflytande, förstå dina egna beteenden och använda din energi på rätt sätt. Detta skapar förutsättningar för att driva innovation, bygga förtroende och stärka både personlig och kollektiv motståndskraft. Med insikter från över 3 000 ledare världen över får du se hur självledarskap verkligen kan accelerera förändring och förbättra både strategi och resultat.
Soumaya Ben Letaifa, professor l’Université du Québec à Montréal
Bortom verkligheten – hur XR skapar nya möjligheter i offentliga tjänster
Förstärkt och virtuell verklighet förändrar hur vi upplever världen – från vård och utbildning till kundservice och innovation. Här reder vi ut vad XR egentligen är (AR, VR, Metaverse, spatial computing m.m.) och hur tekniken suddar ut gränserna mellan digitalt och fysiskt. Genom konkreta exempel, interaktiva övningar och nya perspektiv får du verktyg att tänka större och se nya strategiska möjligheter i offentlig tjänsteutveckling.
Dr Dominik Mahr, professor i digital innovation vid School of Business and Economics, Maastricht University
Smart vård – när teknik lyfter både upplevelse och hälsa
Vad händer när AI, appar och smarta lösningar flyttar in i vården? Jo – vårdupplevelsen lyfter, besluten blir skarpare, mindre tidskrävande och patienterna mår bättre. Genom smart teknik kan vården bli mer tillgänglig, träffsäker och förebyggande. Här får du en glimt av hur framtidens smarta vård ser ut, vilka fallgropar som finns och hur teknik faktiskt kan göra vården både mänskligare och mer träffsäker. Ta del av exempel, utmaningar och framtidsspaningar – för dig som vill ligga steget före i hälso- och sjukvårdens utveckling.
Cristina Mele, professor i Service Innovation, universitetet i Neapel
Service som gör skillnad – på riktigt
Hur kan vi hjälpa medborgare att inte bara använda tjänster – utan att verkligen lyckas med dem? I takt med att offentlig sektor blir allt mer användarcentrerad växer ett nytt arbetssätt fram: Customer Success Management. Det handlar om att stötta människor i att nå sina mål genom smarta, behovsanpassade lösningar. Med hjälp av tjänstedesign kan vi engagera medborgare och skapa sömlösa upplevelser som gör verklig skillnad – från första kontakt till uppnått resultat.
Ingo Karpen, professor i företagsekonomi och design Karlstads universitet
Framtidens offentliga tjänster – digitala, smarta och medborgarnära
Offentliga tjänster står inför ett digitalt genombrott – och möjligheterna är större än någonsin. Här får du inspiration och konkreta verktyg för att skapa tjänster som är smarta, effektiva och verkligen utgår från människors behov. Med stöd i OECD:s riktlinjer lyfts insikter om AI, datadrivna beslut, samverkan och transparens. Fokus ligger på hur digitalisering kan öka både kvalitet, tillit och inkludering i framtidens offentliga tjänster.
Maria Colurcio, professor vid University of Magna Graecia
