84. Bortom verkligheten – hur XR skapar nya möjligheter i offentliga tjänster
Förstärkt och virtuell verklighet förändrar hur vi upplever världen – från vård och utbildning till kundservice och innovation. Här reder vi ut vad XR egentligen är (AR, VR, Metaverse, spatial computing m.m.) och hur tekniken suddar ut gränserna mellan digitalt och fysiskt. Genom konkreta exempel, interaktiva övningar och nya perspektiv får du verktyg att tänka större och se nya strategiska möjligheter i offentlig tjänsteutveckling.
Dr Dominik Mahr, professor i digital innovation vid School of Business and Economics, Maastricht University.
Moderator: Bo Edvardsson, professor CTF, Karlstads universitet.
Seminariespråk: Engelska.
73. Nycklarna till framgångsrika kundupplevelser – från bemötande till samhällsnytta
Hur kan organisationer skapa riktigt bra kundupplevelser, både digitalt och fysiskt? Här får du konkreta exempel och användbara modeller för att förstå hur bemötandet på individnivå påverkar helheten, och hur man kan jobba systematiskt för att förbättra upplevelsen. Genom att se på organisationen i stort lyfts frågor om hur man skapar värde för invånare och vilken roll verksamheten fyller i samhället. Här får du praktiska verktyg för att stärka kundupplevelsen inom offentliga tjänster.
Per Kristensson, professor i psykologi Karlstads universitet.
Moderator: Bo Edvardsson, professor CTF, Karlstads universitet.
58. Kommunalt handlingsutrymme – en nordisk utmaning?
Är kommunernas autonomi hotad? Hur påverkar statlig styrning och strukturella förändringar det lokala handlingsutrymmet? Med hjälp av jämförande data från Sverige, Danmark och Norge som visar villkoren för lokaldemokratin och lokalpolitikernas verklighet, belyser forskarna lokalpolitikernas arbetsvillkor i form av tidsanvändning, roll, handlingsutrymme, upplevt inflytande, personangrepp och kränkningar. Står vi inför en gemensam nordisk kommunal utmaning, eller ser problemet olika ut i de olika länderna?
Kurt Houlberg, professor VIVE København, Morten Øgård, professor i offentlig administrasjon og ledelse och Linda Hye, forskare i offentlig administrasjon og ledelse, Universitetet i Agder samt Anna Cregård, docent i offentlig administration och ledarskap Högskolan i Borås och Rolf Solli, professor emeritus i management Förvaltningshögskolan vid Göteborgs universitet.
54. Framtidens offentliga tjänster – digitala, smarta och medborgarnära
Offentliga tjänster står inför ett digitalt genombrott – och möjligheterna är större än någonsin. Här får du inspiration och konkreta verktyg för att skapa tjänster som är smarta, effektiva och verkligen utgår från människors behov. Med stöd i OECD:s riktlinjer lyfts insikter om AI, datadrivna beslut, samverkan och transparens. Fokus ligger på hur digitalisering kan öka kvalitet, tillit och inkludering i framtidens offentliga tjänster.
Maria Colurcio, professor vid University of Magna Graecia.
Moderator: Bo Edvardsson, professor CTF, Karlstads universitet.
Seminariespråk: Engelska.
47. 30 års forskning om kommundirektörer
Vilka var kommunens högste tjänsteperson tidigare? Vilka är kommundirektörer idag och kan vi alls ana vem som kommer vara det imorgon? Dessa frågor kan vi belysa med data från flera forskningsstudier. Det är inte som det var och det blir heller inte som det är. Med data från flera nordiska studier blottläggs mönster och förändringar i det administrativa toppskiktet. Är kommunerna verkligen rustade för framtiden – eller står vi inför en ledarskapskris när framtidens krav blir verklighet?
Morten Øgård, professor i offentlig administrasjon og ledelse och Linda Hye, forskare i offentlig administrasjon og ledelse, Universitetet i Agder samt Anna Cregård, docent i offentlig administration och ledarskap Högskolan i Borås och Rolf Solli, professor emeritus i management Förvaltningshögskolan vid Göteborgs universitet.
36. Starka ledare börjar med sig själva
För att vara en stark ledare måste du börja med att leda dig själv. I offentlig sektor kan självledarskap vara den avgörande faktorn för att driva verklig förändring. Genom att öka självmedvetenheten kan du maximera ditt inflytande, förstå dina egna beteenden och använda din energi på rätt sätt. Detta skapar förutsättningar för att driva innovation, bygga förtroende och stärka både personlig och kollektiv motståndskraft. Med insikter från över 3 000 ledare världen över får du se hur självledarskap verkligen kan accelerera förändring och förbättra både strategi och resultat.
Soumaya Ben Letaifa, professor The Université du Québec à Montréal.
Moderator: Bo Edvardsson, professor CTF, Karlstads universitet.
Seminariespråk: Engelska.
21. Smart vård – när teknik lyfter både upplevelse och hälsa
Vad händer när AI, appar och smarta lösningar flyttar in i vården? Jo – vårdupplevelsen lyfter, besluten blir skarpare, mindre tidskrävande och patienterna mår bättre. Genom smart teknik kan vården bli mer tillgänglig, träffsäker och förebyggande. Men är allt med teknik guld och gröna skogar? Få en glimt av hur framtidens smarta vård ser ut, vilka fallgropar som finns och hur teknik faktiskt kan göra vården både mänskligare och mer träffsäker om den används på rätt sätt. Ta del av exempel, utmaningar och framtidsspaningar – för dig som vill ligga steget före i hälso- och sjukvårdens utveckling.
Cristina Mele, professor i Service Innovation, Universitetet i Neapel.
Moderator: Bo Edvardsson, professor CTF, Karlstads universitet.
Seminariespråk: Engelska.
10. Service som gör skillnad – på riktigt
Hur kan vi hjälpa medborgare att inte bara använda tjänster – utan att verkligen lyckas med dem? I takt med att offentlig sektor blir allt mer användarcentrerad växer ett nytt arbetssätt fram: Customer Success Management. Det handlar om att stötta människor i att nå sina mål genom smarta, behovsanpassade lösningar. Med hjälp av tjänstedesign kan vi engagera medborgare och skapa sömlösa upplevelser som gör verklig skillnad – från första kontakt till uppnått resultat.
Ingo Karpen, professor i företagsekonomi och design Karlstads universitet.
Moderator: Bo Edvardsson, professor Karlstad universitet.
Seminariespråk: Engelska.